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Información General
Microsoft Dynamics CRM 4.0 es un sistema de
gestión de relaciones con el cliente (CRM, del
inglés Customer Relationship Management)
completamente integrado. Microsoft Dynamics CRM
le ofrece la posibilidad de crear y mantener una
visión completa de los datos de clientes desde
el primer contacto hasta la compra y postventa.
Con herramientas para mejorar los procesos de
venta, marketing y servicio al cliente de la
empresa, junto con la integración de Microsoft
Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM ofrece
una solución rápida, flexible y económica.
Microsoft Dynamics CRM contribuye a conseguir
una mejora consistente y medible en los procesos
empresariales diarios.
Marketing: una visión más clara de los
clientes e inversiones de marketing más
informadas
Segmente las listas de clientes en grupos
diferentes de beneficios y, a continuación,
diríjase a cada uno o más de los segmentos
identificados con un modelo basado en flujos de
trabajo. Con Microsoft Dynamics CRM, los
profesionales de marketing pueden aprovechar
estas herramientas para:
• segmentación de clientes
• planificación y gestión de campañas
• extracción y limpieza de datos
• generación de informes y análisis
• herramientas de colaboración de
marketing/ventas
• portales para compartir información
Ventas: consiga más clientes potenciales
y cierre más negocios
Obtenga acceso a una visión completa de los
datos de clientes en línea y sin conexión y
aproveche las herramientas que permiten a los
profesionales de ventas obtener acceso en tiempo
real a clientes potenciales, identificar
oportunidades de ventas cruzadas e incrementos
de ventas y cerrar más cuentas con mayor
rapidez. Microsoft Dynamics CRM ofrece:
• gestión de clientes potenciales y
oportunidades
• gestión de cuentas y contactos
• gestión de territorios
• previsiones y generación de análisis de ventas
• acceso con dispositivos móviles y sin conexión
• acceso rápido a productos, precios y ofertas
Servicio al cliente: proporcione más
valor a los clientes
Responda con rapidez a problemas de servicio de
clientes y contribuya a que su organización se
anticipe, trate y ofrezca una atención al
cliente consistente y eficaz que favorezca la
rentabilidad empresarial a largo plazo.
Microsoft Dynamics CRM ofrece funciones para:
• gestión de cuentas y contactos
• gestión de casos e interacciones
• gestión de productos y contratos
• administración de una Base de Datos de
Conocimiento
• programación de servicios
• flujo de trabajo a través de equipos y grupos
• generación de informes y análisis de servicio
Trabaja como usted lo hace
Con una interfaz de usuario optimizada,
herramientas basadas en asistentes y una
estrecha integración con las aplicaciones
Microsoft Office, Microsoft Dynamics CRM trabaja
igual que su personal.
• Comience rápidamente trabajando en una
interfaz de Microsoft Office Outlook 2007
familiar que permite a su personal gestionar
relaciones con el cliente sin tener que aprender
una nueva aplicación.
• Ofrezca más posibilidades a los usuarios al
permitir que su personal cree flujos de trabajo
e informes sin la ayuda de asistencia técnica.
Se pueden crear mediante nuevas herramientas
basadas en asistentes de uso y un sencillo
mantenimiento.
• Consiga resultados contribuyendo a que el
personal tome decisiones informadas acerca de
cómo y dónde invertir su tiempo, presupuesto y
recursos mediante las funciones mejoradas de
planificación, previsión y generación de
informes en línea/sin conexión de Microsoft
Dynamics CRM.
Trabaja como lo
hace su empresa.
Microsoft Dynamics CRM ofrece posibilidades de
elección y flexibilidad para el modo de
implantación y personalización de la aplicación
CRM, de forma que pueda conseguir el mejor
aliado posible para su negocio.
• Procesos empresariales consistentes con
herramientas de automatización empresarial
flexibles creadas con la misma base que Windows:
Windows Workflow Foundation (WWF).
• Dirija su negocio de forma global con
compatibilidad plena en varios idiomas, varias
divisas y en distintas zonas horarias.
• Modele su negocio con precisión con
compatibilidad ya configurada para relaciones de
objetos empresariales de muchos a muchos y
relaciones empresariales de referencia propia.
Trabaja tal y como se espera de la tecnología.
Microsoft Dynamics CRM es un sistema CRM muy
flexible que puede crecer y cambiar junto con su
negocio, ya que se basa en la tecnología
estándar de la industria, que es fiable y
eficaz.
• Eficacia de las operaciones con una nueva
arquitectura multi-tenat (multi-empresa) que
ayuda a simplificar la implantación y el
soporte, así como para permitir un uso eficaz
del software.
• Se admiten varias opciones de
implantación,incluidas en modo local, hospedadas
por partnerss y hospedadas por Microsoft (sólo
en Norteamérica)..
• Mejora de la escalabilidad y el rendimiento
con clústeres y equilibro de carga, así como
procesamiento de bandeja de entrada paralelo y
mejoras en el rendimiento de la red de área
extensa (WAN).
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¿Cuantas
veces ha pensado que su software de gestión no
se adapta a su sector o a sus procesos de
fabricación?
